Цена снижена! Сервисология (человек и его потребности) Увеличить

Сервисология (человек и его потребности)

34314713

Новый товар

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы

Подробнее

отправка в течение 12-17 рабочих дней

Цена со скидкой:
8,90 €

-50%

Цена без скидки:
17,80 €

Характеристики

Автор Коноплева Нина Алексеевна
Переплет мягкий
Год издания 2018
ISBN 978-5-9765-3803-0
Страниц 248
Формат 21x14.8x1.2 см

Описание

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Вам может быть интересно: