Цена снижена! Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень Увеличить

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

02813064

Новый товар

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для

Подробнее

отправка в течение 12-17 рабочих дней

Цена со скидкой:
13,09 €

-45%

Цена без скидки:
23,80 €

Характеристики

Автор Сайрус Аллен, Роберт Дью
Переплет мягкий
Язык издания русский
Возрастные ограничения 12+
Год издания 2020
ISBN 978-5-9614-2404-1
Страниц 290
Формат 21.5x14.5x0 см
Иллюстрации ч/б иллюстрации

Описание

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного СХ приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Вам может быть интересно: