Главная > >>>Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Цена снижена! Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Увеличить

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

02862370

Новый товар

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы,
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес,
- почему самый вредный клиент на самом

Подробнее

отправка в течение 12-17 рабочих дней

Цена со скидкой:
17,75 €

-50%

Цена без скидки:
35,50 €

Добавить в избранное

Характеристики

Автор Барлоу Джанелл
Серия Топовый нон-фикшн
Переплет мягкий
Год издания 2021
ISBN 978-5-9693-0480-2
Страниц 352
Формат 18x12x1.6 см

Описание

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы,
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес,
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный,
- как обращать негатив в свою пользу,
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции 'жалоба - это подарок', позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Вам может быть интересно:
Рассылка