Главная > >>>>Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Vergrößern

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

02656496

Neuer Artikel

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Mehr Infos

Nicht mehr lieferbar

Цена:
18,50 €

Auf meine Wunschliste

Technische Daten

Автор Шоул Дж.
Серия Руководителю
Переплет твердый
Возрастные ограничения 0+
Год издания 2018
ISBN 978-5-9614-6589-1
Страниц 184
Формат 24.5x17.5x1.5 см
Иллюстрации отсутствуют
Переводчик Евстигнеева И.В.

Mehr Infos

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Вам может быть интересно: