Главная > >>>Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Reduzierter Preis! Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Vergrößern

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

02780599

Neuer Artikel

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Mehr Infos

Nicht mehr lieferbar

Rabatt Preis:
5,78 €

-45%

Preis ohne Rabatt:
10,50 €

Auf meine Wunschliste

Technische Daten

Автор Шоул Д.
Серия Альпина. Бизнес
Переплет мягкий
Язык издания русский
Год издания 2020
ISBN 978-5-9614-2963-3
Страниц 152
Формат 21x14x1.3 см

Mehr Infos

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Вам может быть интересно: