Reduzierter Preis! Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху Vergrößern

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

02824778

Neuer Artikel

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у

Mehr Infos

Voraussichtlicher Versand: 30. Oktober – 9. November

Rabatt Preis:
12,68 €

-50%

Preis ohne Rabatt:
25,35 €

Auf meine Wunschliste

Technische Daten

Автор Томс С., Фейдер П.
Переплет твердый
Язык издания русский
Возрастные ограничения 0+
Год издания 2021
ISBN 978-5-9614-3690-7
Страниц 190
Формат 21.5x14.5x1.5 см

Mehr Infos

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томе объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Вам может быть интересно: