Цена снижена! Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка Увеличить

Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

02696333

Новый товар

Книга 'Get Feedback' - это первое исследование по самому насущному вопросу современного маркетинга - что делать с жалобами на вас и вашу компанию в интернете.

Подробнее

Нет в наличии товара

Цена со скидкой:
11,74 €

-45%

Цена без скидки:
21,35 €

Характеристики

Автор Джей Бэр
Серия Бизнес. Лучший мировой опыт
Переплет твердый
Оформление ляссе, ляссе, частичная лакировка
Язык издания русский
Возрастные ограничения 16+
Год издания 2018
ISBN 978-5-699-99677-3
Страниц 304
Формат 21.5x14.5x2.3 см
Бумага офсетная
Иллюстрации отсутствуют
Редактор Мухамедова А.
Переводчик Королев М. В.

Описание

Книга 'Get Feedback' - это первое исследование по самому насущному вопросу современного маркетинга - что делать с жалобами на вас и вашу компанию в интернете. В отличие от прочей бизнес-литературы ее автор безжалостно вскрывает самые болезненные проблемы обращения с клиентами и дает конкретную стратегию по налаживанию связей с потребителем. Даже если он ненавидит ваш бизнес!

80% компаний считают, что предоставляют 'хороший сервис'. Однако исследования показывают, что только 8% клиентов согласны с тем, что этот сервис действительно хорош. Между бизнесом и потребителями лежит огромная пропасть. Критики, или как их называет автор, ненавистники, прорывают интернет пространство, чтобы рассказать всему миру насколько ужасен был их опыт знакомства с вашей компанией. Большинство фирм предпочитает просто игнорировать этих людей. Выбирая своей стратегией молчание, предприниматели делают огромный шаг к своему краху. Книга 'Get Feedback' предлагает перестать отмалчиваться и научиться положительно воспринимать жалобы, удерживать и привлекать новых клиентов. Она дает целый набор инструментов, с помощью которых ваш сервис по работе с потребителем станет лучшим конкурентным преимуществом на рынке и увеличит вашу прибыль. Заставьте критиков работать на вас!

В книге 'Get Feedback' вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Как извлечь выгоду из плохого отзыва,
- Почему честность - самая продуктивная экономическая модель,
- Как создать бесплатный отдел по изучению впечатлений клиентов, состоящий из самих клиентов.

Для кого эта книга
Для всех кому приходится иметь дело с клиентами, независимо от формата вашего бизнеса.
Вам может быть интересно: